本文摘要：民办学校办证难？在天河区刘女士仅用5天就准备好了全部申请质料申办后10天便顺利拿证。而这得益于在天河政务智能咨询服务平台获取了服务指南。据悉该平台为全市首创2020年以来首问回覆率、应答准确率、群众满足率均凌驾99%。 广州日报全媒体图片记者 莫伟浓 通讯员陈芷慧 广州日报全媒体视频记者 莫伟浓 秦松 前段时间广州现代海员培训中心的服务员刘女士一直在为公司申办民办学校的事情而发愁因为凭据她以往的服务履历管理民办学校许可证申请质料多、审批流程长管理时限往往长达三个多月。

民办学校办证难？在天河区刘女士仅用5天就准备好了全部申请质料申办后10天便顺利拿证。而这得益于在天河政务智能咨询服务平台获取了服务指南。据悉该平台为全市首创2020年以来首问回覆率、应答准确率、群众满足率均凌驾99%。

广州日报全媒体图片记者 莫伟浓 通讯员陈芷慧

广州日报全媒体视频记者 莫伟浓 秦松

前段时间广州现代海员培训中心的服务员刘女士一直在为公司申办民办学校的事情而发愁因为凭据她以往的服务履历管理民办学校许可证申请质料多、审批流程长管理时限往往长达三个多月。可是近期在天河区行政审批局申办该事项时她却有了全新的体验感受烦恼迎刃而解。

据悉近年来为推动营商情况全面优化天河区实施政务服务提速工程坚持将科技手段融入制度设计从服务模式平台化、服务内容尺度化、服务手段智能化三方面发力推动科技创新赋能政务服务进入“智能+”天河政务新时代。

原来刘女士通过“天河政务”微信民众号举行业务咨询时便即时在天河政务智能咨询服务平台获取了服务指南并通过视频咨询功效获得审批人员“一对一面临面”指导服务快速解决了学校名称规范和举行者资质、办学园地等质料问题。刘女士仅用5天就准备好了全部申请质料申办后10天便顺利拿到了《民办学校办学许可证》。

广州日报全媒体编辑 张影

刘女士使用的天河政务智能咨询服务平台是天河区政务服务数据治理局在全市率先打造的人工智能咨询平台。该平台整合了区政务服务中心咨询热线、“天河政务”微信民众号、政府门户网站和政务自助服务终端等服务渠道构建了可同时服务近40人的数字化并行化热线服务平台并研发智能应答机械人使用语音、文字、图片、远程视频等形式全面提供包罗微信、短信、网页、邮件、智能机械人以及自助终端等种种咨询方式提供全时在线、智能高效的政务咨询服务实现咨询工具与咨询平台的无障交流、实时互动。

2020年以来共完成电话咨询91886件、网页或微信渠道线上留言人工回复9952件、智能机械人回复咨询19293件首问回覆率、应答准确率、群众满足率均凌驾99%。

广州日报全媒体文字记者 秦松 通讯员 孙嘉怿、陈芷慧

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